Chez ESBTECH SARL, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante et transparente. Cette politique de remboursements et de retours a été conçue pour vous informer de vos droits et de nos procédures en cas de retour ou de remboursement, conformément à la législation marocaine en vigueur, notamment la Loi 31-08 édictant des mesures de protection des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s’applique sous les conditions suivantes :
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
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Tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit doivent être inclus.
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Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage.
2. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, conformément à la loi :
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Produits logiciels ou numériques téléchargés ou activés.
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Produits personnalisés ou configurés sur mesure.
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Produits endommagés par une utilisation inappropriée après livraison.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client à l’adresse contact@esbtech.net ou par téléphone au [insérer le numéro de téléphone] pour obtenir une autorisation de retour.
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Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.
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Retournez le colis à l’adresse suivante : [insérer l’adresse de retour].
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez le droit à un échange ou à un remboursement, conformément à la Loi 31-08. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème.
6. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi marocaine. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit dans un délai de 1 ans à compter de la date de livraison.
7. Questions et assistance
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :
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E-mail : [insérer l’adresse e-mail]
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Téléphone : [insérer le numéro de téléphone]
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Adresse : [insérer l’adresse physique]
ESBTECH SARL s’engage à respecter vos droits en tant que consommateur et à vous offrir un service de qualité. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.
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